شكرًا لاختياركم UpediaWorld لرحلتكم التعليمية. نحن نسعى لتقديم دورات عالية الجودة وتجربة تعلم مميزة. ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي طلب استرداد. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها قبول طلبات الاسترجاع.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع دوراتنا يتم تقديمها بشكل رقمي، وتُعتبر منتجات غير ملموسة، ولذلك فهي غير قابلة للإرجاع بالشكل التقليدي. ومع ذلك، فإننا نقدم إمكانية استرداد المبلغ وفقًا لشروط محددة مذكورة أدناه.
2. شروط استحقاق الاسترداد
يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- لم يتم إكمال أكثر من 20٪ من محتوى الدورة.
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يمكن إثبات أن الدورة لا تطابق الوصف أو أنها غير قابلة للوصول تقنيًا (مثل وجود مشاكل في الصوت أو الفيديو ولم نتمكن من حلها).
- تم شراء الدورة بالسعر الكامل (قد لا تكون الدورات المخفضة أو ضمن عروض ترويجية مؤهلة للاسترداد).
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
3. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لإرسال طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المُستخدم للتسجيل
- اسم الدورة
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4. عملية الاسترداد
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم تنفيذ العملية باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- ستتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل حسب الجهة المزوّدة بخدمة الدفع.
5. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد
لن يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم إكمال أكثر من 20٪ من محتوى الدورة.
- إذا تم تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء.
- عدم الرضا لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي بعد استهلاك جزء كبير من الدورة.
- وجود محاولات متكررة لاستغلال سياسة الاسترداد.
6. إلغاء الدورة أو حدوث خطأ من المنصة
في حال تم إلغاء الدورة من قبل UpediaAcademy أو أصبحت غير متوفرة بشكل دائم بسبب مشاكل تقنية أو تشغيلية، سيتم إصدار استرداد كامل بغض النظر عن نسبة التقدم أو المدة منذ الشراء.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص هذه السياسة أو احتجتم إلى دعم، يُرجى التواصل معنا عبر:
[email protected]